سياسة الإرجاع والاستبدال

سياسة التبادل

في واليقسا، عملاؤنا هم أولويتنا القصوى. سيُسهّل عليك فريق خدمة العملاء كل خطوة ترغب بها في استبدال مشترياتك. المساعدة التي تحتاجها على بُعد نقرة واحدة!

الطلبات المحلية:

أيام الاستبدال: يمكن استبدال أي منتج تم شراؤه عبر الإنترنت من متاجرنا، وكذلك عبر الإنترنت، خلال 30 يومًا من استلامه، شريطة أن يكون لدى العميل إثبات الشراء. العملاء الذين يختارون الاستبدال عبر الإنترنت، مع وجود سبب وجيه للاستبدال، لن يضطروا لدفع رسوم التوصيل لاستلام المنتج.

إثبات الشراء: يتضمن ذلك إما الإيصال أو رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب عبر الإنترنت.

شروط الاستبدال: لا تُقبل المنتجات للاستبدال إلا إذا كانت غير مستخدمة، وجميع بطاقاتها سليمة، والتغليف بحالته الأصلية، والفاتورة الأصلية موجودة. يُرجى أيضًا ذكر سبب وجيه لطلب الاستبدال، مثل وجود عيب في المنتج، أو مقاس خاطئ، أو عدم صحة المعلومات. في حالة استبدال المنتج منزليًا، يجب أن يكون المنتج في عبوة Waliqsa الأصلية. وبالمثل، بالنسبة للمنتجات التي تُسلّم في صناديق، مثل مجموعة Unstitched النسائية، يجب إعادة الملابس الرجالية والقطع شبه الرسمية التي تُسلّم في حقائب ملابس مع عبواتها الأصلية.

عملية الاستبدال الإلكتروني: عادةً ما تستغرق عملية الاستبدال الإلكتروني من 7 إلى 10 أيام بعد التحقق منها. يتطلب الاستبدال داخل المتجر من العملاء إحضار الفاتورة الأصلية وجميع بطاقات المنتج سليمة. إذا لم يكن العملاء راضين عن المنتج أو طلبوا واستلموا مقاسًا لا يناسبهم، فسيُطلب منهم تسليم المنتج في مكان محدد. أما إذا كان المنتج معيبًا أو غير صحيح، فسيتم استلامه من باب منزل العميل.

المنتجات غير المسموح باستبدالها: المنتجات المشتراة بخصم أو تخفيضات غير قابلة للاستبدال. كذلك، لا يمكن استبدال العطور ومستحضرات التجميل والملابس الداخلية. ملاحظة: بالنسبة لطلبات التخفيضات، لن يتم استبدال المنتجات إلا لأسباب وجيهة، وقد يستغرق وقت الاستبدال وقتًا أطول من المعتاد. لمزيد من المساعدة، يمكنك التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني support@waliqsa.com أو الاتصال بنا على الرقم +92(0)42 111-738-245. يرجى تزويد مندوبنا بجميع المعلومات المطلوبة، وفي حال استيفاء جميع شروط الاستبدال، سنحدد موعدًا لاستلام المنتج من باب منزلك.

الطلبات الدولية:

حاليًا، لا توجد سياسة استبدال/إرجاع للطلبات الدولية لدى Waliqsa. مع ذلك، في حال استلامك منتجًا غير صحيح أو تالفًا، يُرجى التواصل مع قسم خدمة العملاء للحصول على مزيد من المساعدة.

ملاحظة : يُرجى التقاط صور للطرد والفاتورة قبل فتح طلبك والاحتفاظ بها إلا إذا وجدت طلبك كاملاً سليماً. سيساعدك ذلك على حل شكواك في الوقت المناسب في حال استلامك منتجاً غير صحيح أو تالفاً.

عملية التبادل عبر الإنترنت

يمكنك الآن استبدال طلبك عبر الإنترنت من خلال بوابة التبادل الإلكترونية الخاصة بنا عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب Waliqsa Online الخاص بك الذي استخدمته لتقديم طلبك.

مدة صلاحية التبادل عبر الإنترنت هي 30 يومًا.

سياسة العائدات

لا توفر Waliqsa سياسة إرجاع. مع ذلك، يمكننا مساعدتك في طلب استبدال منتجك. يُرجى مراجعة سياسة الاستبدال المذكورة أعلاه.

سياسة الاسترداد: لا يُسترد المبلغ نقدًا، بل يُمنح العميل قسيمة بقيمة مماثلة، صالحة للاستخدام في المتجر الإلكتروني فقط، ويمكن استخدامها فورًا أو لاحقًا. يُرجى دراسة قسيمتك بعناية لمزيد من التفاصيل.

إلغاء الطلب

يمكن للعملاء إلغاء الطلبات في أي وقت قبل معالجة الطلب.

بمجرد شحن الطلب، ستتلقى تأكيدًا بالشحن عبر البريد الإلكتروني ورسالة نصية قصيرة تتضمن مبلغ الدفع عند الاستلام، بالإضافة إلى رقم تتبع الطلب. بمجرد تسليم المنتج، ستُطبق سياسة الاستبدال المذكورة أعلاه على طلبك.

تحتفظ شركة واليقسا بالسلطة في إلغاء أي طلب في حالات مثل؛ نفاد المنتج من المخزون، أو وجود أخطاء في التسعير، أو رفض دفع بطاقة الائتمان من قبل المؤسسة المالية المصدرة.

وبالإضافة إلى ذلك، يمكنك النقر على هذا الرابط لتتبع طلبك:

https://waliqsa.com/track-your-order

2 إرجاع الدفع - الشروط والأحكام

إذا تم تسليم العناصر التالفة أو غير الصحيحة، يرجى الاتصال بنا على support@waliqsa.com وتقديم ما يلي لمزيد من التقييم.

1. رقم الطلب
2. صور للمقالة المسلمة مع المشكلة المرئية

يحق لشركة Waliqsa و 2Checkout رفض التعويض أو استرداد الأموال للسلع التالفة إذا لم يتم تقديم هذه المعلومات.

لا يمكن إلغاء أو تعديل الطلبات المرسلة أو المعالجة.

في حال اكتشاف أي مشكلة في الجودة أثناء شحن الطلب، ستقوم Waliqsa بإزالة المنتجات المعنية من طلبك الأصلي. سيتم استرداد المبلغ فقط للمنتجات المستثناة من الطلب، وليس قيمة الطلب كاملةً.

في حال رفض العميل قبول الطلب عند التسليم، لا تكون شركة واليقسا مسؤولة عن استرداد أو تعويض مبلغ الطلب.

في حال حجز الطرد لدى جمارك بلد الشحن، يلتزم العميل بتقديم جميع الوثائق اللازمة للسلطات المختصة. ولا تتحمل شركة واليقصة مسؤولية رد المبلغ في حال عدم تخليص الطرد.